Etikai kódex
CODUL ETIC
al personalului care oferă servicii sociale
CAPITOLUL I - DISPOZITII GENERALE
Art.1. Codul etic cuprinde norme de conduită obligatorii în legătură cu exerciţiul îndatoririlor profesionale ale personalului Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc, care oferă servicii sociale, precum şi principiile şi valorile care stau la baza furnizării serviciilor sociale.
Art.2. Prevederile prezentului cod etic se aplică personalului care oferă servicii sociale din cadrul Direcției de Assistență Socială.
Art.3. Normele de conduită cuprinse în codul etic sunt în concordanţă cu reglementările legale în vigoare din domeniul asistenţei sociale.
Art.4. Serviciile sociale oferite trebuie să răspundă nevoilor sociale individuale, familiale sau de grup, în vederea prevenirii, limitării şi depăşirii unor situaţii de dificultate, vulnerabilitate sau dependenţă, pentru prezervarea autonomiei şi protecţiei persoanei, pentru prevenirea marginalizării şi excluziunii sociale şi în scopul creşterii calităţii vieţii.
CAPITOLUL II - OBIECTIVELE CODULUI ETIC
Art.5. Obiectivele prezentului Cod de etică urmăresc să asigure:
creșterea calității serviciilor sociale oferite;
o bună administrare în scopul realizării interesului public;
Principalele mijloace de îndeplinire a acestor obiective se realizează prin:
reglementarea unor norme de conduită etică profesională, necesare realizării unor raporturi sociale și profesionale corespunzătoare creării și menținerii la nivel înalt a prestigiului instituției și a personalului angajat;
informarea publicului cu privire la conduita profesională, la care este îndreptățit să se aștepte din partea personalului angajat la Direcția de Asistență Socială Miercurea Ciuc;
crearea unui climat de încredere și respect reciproc între cetățeni și angajați;
CAPITOLUL III - PRINCIPIILE ŞI VALORILE CARE STAU LA BAZA FURNIZĂRII SERVICIILOR SOCIALE
Art.6. Principiile şi valorile care stau la baza furnizării serviciilor sociale sunt:
Furnizarea de servicii în interesul beneficiarului, în toate demersurile sale, personalul din cadrul Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc Miercurea Ciuc acţionează cu prioritate în interesul beneficiarului.
Personalul din cadrul Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc trebuie să asigure egalitate de şanse privind accesul beneficiarilor la informaţii, servicii, resurse şi participarea acestora la procesul de luare a deciziilor care îi privesc, fără discriminare de vârstă, religie, etnie, rasă, sex şi orientare sexuală, statut marital, deficienţă fizică sau psihică, situaţie materială, poziţie socială.
Respectarea demnităţii si unicităţii persoanei: personalul din cadrul Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc trebuie să respecte şi să promoveze demnitatea individului, unicitatea şi valoarea fiecărei persoane, să implice beneficiarul în luarea deciziilor, să accepte opţiunea acestuia atât timp cât aceasta nu vine în contradicţie cu morala şi etica profesională;
Personalul din cadrul Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc nu trebuie să practice, să tolereze, să faciliteze sau să colaboreze la nici o formă de discriminare bazată pe rasă, etnie, sex şi orientare sexuală, vârstă, convingeri politice sau religioase, statut marital, deficienţă fizică sau psihică, situaţie materială şi/ sau orice altă preferinţă, caracteristică, condiţie sau statut.
PRINCIPII:
Principiul solidarităţii sociale: Comunitatea participă la sprijinirea persoanelor care nu îşi pot asigura nevoile sociale, pentru menţinerea şi întărirea coeziunii sociale.
Principiul universalităţii: Fiecare persoană are dreptul la asistenţă socială, în condiţiile prevăzute de lege. Prin acest drept recunoaştem principiul accesului egal la servicii pentru persoanele care domiciliază sau au reşedinţa pe raza municipiului Miercurea Ciuc.
Obiectivitate și imparțialitate: În acordarea serviciilor se va păstra o atitudine obiectivă, neutral față de orice interes politic, economic, religios sau de altă natură;
Eficiența și eficacitatea: În acordarea serviciilor se vor depune toate eforturile pentru rezolvarea situației de criză în care se găsește solicitantul, păstrându-se următoarele caracteristici: calitativ, cantitativ adecvat și pe o perioadă de timp adecvată.
Proximitate în furnizarea de servicii sociale: Serviciile sociale oferite vor fi adaptate nevoilor comunităţii și la îndemâna cetățenilor.
Abordarea integrată în furnizarea serviciilor sociale: Acordarea de servicii sociale se bazează pe evaluarea completă şi complexă a nevoilor solicitanţilor și intervenția asupra tuturor aspectelor problemei sociale de rezolvat.
Îmbunătăţirea continuă: Direcția de Asistență Socială se centrează pe îmbunătățirea continuă a serviciilor sociale și pe eficientizarea resurselor disponibile.
Parteneriat: Serviciile sociale se acordă în parteneriat și cooperând cu ceilalti furnizori de servicii sociale. Se va asigura monitorizarea beneficiarului atunci când situația o impune, către alte servicii sociale.
Orientarea spre rezultate: Direcția de Asistență Socială are ca obiectiv principal orientarea pe rezultate în beneficiul persoanelor deservite.
Egalitatea de şanse: Toate persoanele vulnerabile beneficiază de oportunităţi egale cu privire la accesul la serviciile sociale şi de tratament egal prin evitarea oricăror forme de discriminare de ordin politic, economic, religios sau de altă natură.
Libertatea de a alege serviciul social în funcţie de nevoia socială: Fiecărei persoane îi este respectată alegerea făcută privind serviciul social ce răspunde nevoii sale sociale.
Independenţa şi individualitatea fiecărei persoane: Fiecare persoană are dreptul să fie parte integrantă a comunităţii, păstrându-şi în acelaşi timp independenţa şi individualitatea. Aceasta urmăreşte să evite marginalizarea beneficiarilor de servicii sociale pe baza principiului că toţi cetăţenii, indiferent dacă necesită servicii de asistenţă socială sau nu, sunt fiinţe umane normale cu nevoi şi aspiraţii normale.
Transparenţa şi participarea în acordarea serviciilor sociale: Fiecare persoană are acces la informaţiile privind drepturile fundamentale și legale de asistenţă socială precum şi posibilitatea de contestare a deciziei de acordare a unor servicii sociale. Membrii comunităţii trebuie încurajaţi şi sprijiniţi pentru a fi parte integrantă în planificarea şi furnizarea serviciilor în comunitate.
Confidenţialitatea: În acordarea serviciilor sociale se impune luarea de măsuri posibile şi rezonabile astfel încât informaţiile care privesc pe beneficiar să nu fie divulgate sau făcute publice fără acordul persoanei în cauză.
Demnitatea umană: Fiecare persoană este unică şi trebuie să i se respecte demnitatea. Fiecărei persoane îi este garantată dezvoltarea liberă şi deplină a personalităţii. Toţi oamenii sunt trataţi cu demnitate cu privire la modul lor de viaţă, cultură, credinţele şi valorile personale.
CAPITOLUL IV - RELATII CARACTERISTICE ACORDARII SERVICIILOR SOCIALE
Art.7. Relatiile abordate prin prezentul Cod Etic sunt cele privind:
1) Relația client –profesionist avînd următoarele caracteristici:
a) În cazul serviciilor de informare:
corectă
completă
adaptată
operativă
competentă;
b) În cazul serviciilor de consiliere:
contractuală
bazată pe nevoile și dorințele clientului;
neutral/ imparțial;
2) Relația coleg-coleg având următoarele caracteristici:
cooperare;
susținere reciprocâ
respect reciproc
folosirea unui limbaj adecvat și decent
sinceritate și corectitudine
deschidere la sugestiile colegilor,
maleabilitate si flexibilitate;
comportament competitiv loial;
atitudine concilianta;
3) Relația între angajați și reprezentanți ai altor instituții sau a societății civile având următoarele caracteristici:
loialitate față de instituția proprie
transparența cu privire la activitatea și deciziile administrative la nivelul instituției
confidențialitatea
evitarea folosirii imaginii instituției în interes personal
evitarea folosirii puterii publice în interes personal
promovarea unei imagini pozitive și corecte a instituției
CAPITOLUL V - REGULILE DE COMPORTAMENT ȘI CONDUITA ÎN ACORDAREA SERVICIILOR SOCIALE
Art.8. Reguli de comportament şi conduită în relaţia client –profesionist:
1. În identificarea clientului, evidenţierea, diagnosticarea şi evaluarea nevoii sociale, în vederea realizării de acţiuni şi măsuri cu caracter preventiv, monitorizare:
profesionistul trebuie să manifeste disponibilitate faţă de clientul de bunăvoie, care vine din proprie iniţiativă la asistentul social cât şi cel involuntar ca şi când asistentul social a fost trimis la client şi el a iniţiat intervenţia, să fie dispus să asculte şi să fie interesat de ceea ce îi spune clientul;
profesionistul stabileşte împreună cu clientul care este problema asupra căreia urmează să acţioneze;
să asculte şi să nu intervină decât în momentele propice;
să inspire încredere clientului;
să ştie să-i suscite şi să-i menţină interesul pentru subiectul interviului;
să manifeste empatie, respectiv să înţeleagă ceea ce îi spune interlocutorul, să fie capabil să se pună în situaţia acestuia;
să reducă, pe cât posibil, distanţa dintre el şi client (distanţa datorată diferenţelor de statut social, de cultură, de sex, etc.);
profesionistul trebuie să fie capabil de a înlătura barierele psihologice ale comunicării şi să-şi dea seama de mecanismele de apărare ale eului pe care clientul le utilizează pentru a ocoli răspunsurile mai sensibile şi problemele care-l privesc îndeaproape;
2. În furnizarea serviciilor de informare, competentă, corectă, completă, adecvată, transparentă, operativă:
profesioniştii trebuie să ofere cel mai competent ajutor posibil ceea ce presupune o bună pregătire profesională, teoretică şi practică, limbajul profesional trebuie să fie clar, concis la nivelul capacităţii de înţelegere a clientului, i se vor prezenta date, avantajele şi dezavantajele opţiunilor posibile, informarea trebuie să răspundă nevoilor şi problemelor clientului, informarea să se facă în cel mai scurt timp de la solicitarea clientului.
3. În cazul serviciilor de consiliere
1) Relația contractuală:
Între părții se va încheia un contract în care sunt specificate drepturile și obligațiile acestora precum și sancțiunile în cazul nerespectării contractului;
2) Relația bazată pe nevoile și dorințele clientului:
profesionistul trebuie să facă o analiză corectă, obiectivă a nevoilor și problemelor clientului;
profesionistul va alege strategia și metodele adecvate în rezolvarea problemelor cu care se confruntă clientul.
3) Relația neutră/imparțială)
profesionistul nu va face discriminări pe baza de:sex, religie, rasă, etnie, apartenență profesională, orientare politică sau sexuală și venituri;
profesionistul nu intră în relații de consiliere cu prieteni, colegi, cunoscuți sau rude;
profesionistul va evita transpunerea în starea emoțională a clientului;
profesionistul nu se va implica în relații sentimentale cu clientul;
profesionistul nu va folosi informațiile obținute în timpul consilierii în scop personal;
profesionistul nu va influența clientul în orientarea politică, religioasă, sexuală sau de altă natură;
clientul are dreptul la autodeterminare prin alegerea modalității de acțiune dorite, în urma prezentării opțiunilor de către profesionist;
profesionistul nu va impune o decizie luată de către el clientului;
profesionistul va pune interesul clientului mai presus de interesul său.
Art.9. Reguli de comportament şi conduită în relaţia coleg –coleg.
Între colegi trebuie să existe cooperare şi susţinerea reciprocă motivat de faptul că toţi angajaţii sunt mobilizaţi pentru realizarea unor obiective comune, comunicarea prin transferul de informaţii între colegi fiind esenţială în soluţionarea cu eficienţă a problemelor.
Colegii îşi datorează respect reciproc, consideraţie, dreptul la opinie, eventualele divergenţe, nemulţumiri, apărute între aceştia soluţionându-se fără să afecteze relaţia de colegialitate, evitându-se utilizarea cuvintelor, a expresiilor şi gesturilor inadecvate, manifestând atitudine reconciliantă.
Între colegi trebuie să existe sinceritate şi corectitudine, opiniile exprimate să corespundă realităţii, eventualele nemulţumiri dintre colegi să fie exprimate direct netendenţios.
Relaţia dintre colegi trebuie să fie egalitară, bazată pe recunoaşterea intraprofesională, pe colegialitate, pe performanţă în practicăşi contribuţie la teorie.
Între colegi în desfăşurarea activităţii trebuie să fie prezent spiritul competiţional care asigură progresul profesional, acordarea unor servicii sociale de calitate, evitându-se comportamentele concurenţiale, de promovare ilicită a propriei imagini, de atragere a clienţilor, de denigrare a colegilor;
Comportamentul trebuie să fie competitiv, loial, bazat pe promovarea calităţilor şi a meritelor profesionale nicidecum pe evidenţierea defectelor celorlalţi.
În relaţia dintre colegi trebuie permanent promovat spiritul de echipă, deciziile fiind luate prin consens, manifestându-se deschidere la sugestiile colegilor admiţând critica în mod constructiv şi responsabil dacă este cazul, să împărtăşească din cunoştinţele şi experienţa acumulată în scopul promovării reciproce a progresului profesional.
Art.10. În relaţia angajat –reprezentanţi ai altor instituţii şi ai societăţii civile.
Relaţiile fiecărui angajat cu reprezentanţii altor instituţii şi ai societăţii civile vor avea în vedere interesul clientului, al persoanei asistate, manifestând respect şi atitudine conciliantă în identificarea şi soluţionarea tuturor problemelor evitând situaţiile conflictuale, după caz procedând la soluţionarea pe cale amiabilă.
În reprezentarea instituţiei în faţa oricăror persoane fizice sau juridice angajatul trebuie să fie de bună credinţă, contribuind la realizarea scopurilor şi obiectivelor serviciului.
Angajatul este obligat la apărarea prestigiului serviciului, în desfăşurarea activităţii profesionale şi în luarea deciziilor fiind reţinut la respectarea întocmai a normelor legale în vigoare şi aducerea lor la cunoştinţa celor interesaţi, pentru promovarea unei imagini pozitive a serviciului, pentru asigurarea transparenţei activităţii instituţiei şi creşterea credibilităţii acesteia.
Angajatul colaborează cu alte instituţii în interesul clientului în scopul realizării optime a programelor şi strategiilor instituţiei evitând dezvăluirea informaţiilor confidenţiale.
Angajatul nu poate folosi imaginea instituţiei în scopuri personale, comerciale sau electorale.
CAPITOLUL VI - DISPOZITII FINALE
Art.11. Prezentul Cod Etic se aplică personalului Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc, care oferă servicii sociale.
Art.12. Nerespectarea dispozițiilor prezentului Cod de etică atrage sancționarea disciplinară, materială sau penală, dupa caz, a persoanelor vinovate.
Art.13. Codul etic se va aduce la cunoştinţa cetăţenilor prin afişare la:
sediul Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc,
sediul Serviciului Social – Adăpost de Noapte, cât şi prin orice alte mijloace accesibile persoanelor interesate.
Art.14. În măsura în care se va modifica legislația în vigoare, Codul se va adapta sau modifica conform acesteia.
Art.15.Prezentul Cod Etic intra în vigoare începând cu data aprobării lui prin Dispoziția Directorului executiv.
al personalului care oferă servicii sociale
CAPITOLUL I - DISPOZITII GENERALE
Art.1. Codul etic cuprinde norme de conduită obligatorii în legătură cu exerciţiul îndatoririlor profesionale ale personalului Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc, care oferă servicii sociale, precum şi principiile şi valorile care stau la baza furnizării serviciilor sociale.
Art.2. Prevederile prezentului cod etic se aplică personalului care oferă servicii sociale din cadrul Direcției de Assistență Socială.
Art.3. Normele de conduită cuprinse în codul etic sunt în concordanţă cu reglementările legale în vigoare din domeniul asistenţei sociale.
Art.4. Serviciile sociale oferite trebuie să răspundă nevoilor sociale individuale, familiale sau de grup, în vederea prevenirii, limitării şi depăşirii unor situaţii de dificultate, vulnerabilitate sau dependenţă, pentru prezervarea autonomiei şi protecţiei persoanei, pentru prevenirea marginalizării şi excluziunii sociale şi în scopul creşterii calităţii vieţii.
CAPITOLUL II - OBIECTIVELE CODULUI ETIC
Art.5. Obiectivele prezentului Cod de etică urmăresc să asigure:
creșterea calității serviciilor sociale oferite;
o bună administrare în scopul realizării interesului public;
Principalele mijloace de îndeplinire a acestor obiective se realizează prin:
reglementarea unor norme de conduită etică profesională, necesare realizării unor raporturi sociale și profesionale corespunzătoare creării și menținerii la nivel înalt a prestigiului instituției și a personalului angajat;
informarea publicului cu privire la conduita profesională, la care este îndreptățit să se aștepte din partea personalului angajat la Direcția de Asistență Socială Miercurea Ciuc;
crearea unui climat de încredere și respect reciproc între cetățeni și angajați;
CAPITOLUL III - PRINCIPIILE ŞI VALORILE CARE STAU LA BAZA FURNIZĂRII SERVICIILOR SOCIALE
Art.6. Principiile şi valorile care stau la baza furnizării serviciilor sociale sunt:
Furnizarea de servicii în interesul beneficiarului, în toate demersurile sale, personalul din cadrul Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc Miercurea Ciuc acţionează cu prioritate în interesul beneficiarului.
Personalul din cadrul Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc trebuie să asigure egalitate de şanse privind accesul beneficiarilor la informaţii, servicii, resurse şi participarea acestora la procesul de luare a deciziilor care îi privesc, fără discriminare de vârstă, religie, etnie, rasă, sex şi orientare sexuală, statut marital, deficienţă fizică sau psihică, situaţie materială, poziţie socială.
Respectarea demnităţii si unicităţii persoanei: personalul din cadrul Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc trebuie să respecte şi să promoveze demnitatea individului, unicitatea şi valoarea fiecărei persoane, să implice beneficiarul în luarea deciziilor, să accepte opţiunea acestuia atât timp cât aceasta nu vine în contradicţie cu morala şi etica profesională;
Personalul din cadrul Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc nu trebuie să practice, să tolereze, să faciliteze sau să colaboreze la nici o formă de discriminare bazată pe rasă, etnie, sex şi orientare sexuală, vârstă, convingeri politice sau religioase, statut marital, deficienţă fizică sau psihică, situaţie materială şi/ sau orice altă preferinţă, caracteristică, condiţie sau statut.
PRINCIPII:
Principiul solidarităţii sociale: Comunitatea participă la sprijinirea persoanelor care nu îşi pot asigura nevoile sociale, pentru menţinerea şi întărirea coeziunii sociale.
Principiul universalităţii: Fiecare persoană are dreptul la asistenţă socială, în condiţiile prevăzute de lege. Prin acest drept recunoaştem principiul accesului egal la servicii pentru persoanele care domiciliază sau au reşedinţa pe raza municipiului Miercurea Ciuc.
Obiectivitate și imparțialitate: În acordarea serviciilor se va păstra o atitudine obiectivă, neutral față de orice interes politic, economic, religios sau de altă natură;
Eficiența și eficacitatea: În acordarea serviciilor se vor depune toate eforturile pentru rezolvarea situației de criză în care se găsește solicitantul, păstrându-se următoarele caracteristici: calitativ, cantitativ adecvat și pe o perioadă de timp adecvată.
Proximitate în furnizarea de servicii sociale: Serviciile sociale oferite vor fi adaptate nevoilor comunităţii și la îndemâna cetățenilor.
Abordarea integrată în furnizarea serviciilor sociale: Acordarea de servicii sociale se bazează pe evaluarea completă şi complexă a nevoilor solicitanţilor și intervenția asupra tuturor aspectelor problemei sociale de rezolvat.
Îmbunătăţirea continuă: Direcția de Asistență Socială se centrează pe îmbunătățirea continuă a serviciilor sociale și pe eficientizarea resurselor disponibile.
Parteneriat: Serviciile sociale se acordă în parteneriat și cooperând cu ceilalti furnizori de servicii sociale. Se va asigura monitorizarea beneficiarului atunci când situația o impune, către alte servicii sociale.
Orientarea spre rezultate: Direcția de Asistență Socială are ca obiectiv principal orientarea pe rezultate în beneficiul persoanelor deservite.
Egalitatea de şanse: Toate persoanele vulnerabile beneficiază de oportunităţi egale cu privire la accesul la serviciile sociale şi de tratament egal prin evitarea oricăror forme de discriminare de ordin politic, economic, religios sau de altă natură.
Libertatea de a alege serviciul social în funcţie de nevoia socială: Fiecărei persoane îi este respectată alegerea făcută privind serviciul social ce răspunde nevoii sale sociale.
Independenţa şi individualitatea fiecărei persoane: Fiecare persoană are dreptul să fie parte integrantă a comunităţii, păstrându-şi în acelaşi timp independenţa şi individualitatea. Aceasta urmăreşte să evite marginalizarea beneficiarilor de servicii sociale pe baza principiului că toţi cetăţenii, indiferent dacă necesită servicii de asistenţă socială sau nu, sunt fiinţe umane normale cu nevoi şi aspiraţii normale.
Transparenţa şi participarea în acordarea serviciilor sociale: Fiecare persoană are acces la informaţiile privind drepturile fundamentale și legale de asistenţă socială precum şi posibilitatea de contestare a deciziei de acordare a unor servicii sociale. Membrii comunităţii trebuie încurajaţi şi sprijiniţi pentru a fi parte integrantă în planificarea şi furnizarea serviciilor în comunitate.
Confidenţialitatea: În acordarea serviciilor sociale se impune luarea de măsuri posibile şi rezonabile astfel încât informaţiile care privesc pe beneficiar să nu fie divulgate sau făcute publice fără acordul persoanei în cauză.
Demnitatea umană: Fiecare persoană este unică şi trebuie să i se respecte demnitatea. Fiecărei persoane îi este garantată dezvoltarea liberă şi deplină a personalităţii. Toţi oamenii sunt trataţi cu demnitate cu privire la modul lor de viaţă, cultură, credinţele şi valorile personale.
CAPITOLUL IV - RELATII CARACTERISTICE ACORDARII SERVICIILOR SOCIALE
Art.7. Relatiile abordate prin prezentul Cod Etic sunt cele privind:
1) Relația client –profesionist avînd următoarele caracteristici:
a) În cazul serviciilor de informare:
corectă
completă
adaptată
operativă
competentă;
b) În cazul serviciilor de consiliere:
contractuală
bazată pe nevoile și dorințele clientului;
neutral/ imparțial;
2) Relația coleg-coleg având următoarele caracteristici:
cooperare;
susținere reciprocâ
respect reciproc
folosirea unui limbaj adecvat și decent
sinceritate și corectitudine
deschidere la sugestiile colegilor,
maleabilitate si flexibilitate;
comportament competitiv loial;
atitudine concilianta;
3) Relația între angajați și reprezentanți ai altor instituții sau a societății civile având următoarele caracteristici:
loialitate față de instituția proprie
transparența cu privire la activitatea și deciziile administrative la nivelul instituției
confidențialitatea
evitarea folosirii imaginii instituției în interes personal
evitarea folosirii puterii publice în interes personal
promovarea unei imagini pozitive și corecte a instituției
CAPITOLUL V - REGULILE DE COMPORTAMENT ȘI CONDUITA ÎN ACORDAREA SERVICIILOR SOCIALE
Art.8. Reguli de comportament şi conduită în relaţia client –profesionist:
1. În identificarea clientului, evidenţierea, diagnosticarea şi evaluarea nevoii sociale, în vederea realizării de acţiuni şi măsuri cu caracter preventiv, monitorizare:
profesionistul trebuie să manifeste disponibilitate faţă de clientul de bunăvoie, care vine din proprie iniţiativă la asistentul social cât şi cel involuntar ca şi când asistentul social a fost trimis la client şi el a iniţiat intervenţia, să fie dispus să asculte şi să fie interesat de ceea ce îi spune clientul;
profesionistul stabileşte împreună cu clientul care este problema asupra căreia urmează să acţioneze;
să asculte şi să nu intervină decât în momentele propice;
să inspire încredere clientului;
să ştie să-i suscite şi să-i menţină interesul pentru subiectul interviului;
să manifeste empatie, respectiv să înţeleagă ceea ce îi spune interlocutorul, să fie capabil să se pună în situaţia acestuia;
să reducă, pe cât posibil, distanţa dintre el şi client (distanţa datorată diferenţelor de statut social, de cultură, de sex, etc.);
profesionistul trebuie să fie capabil de a înlătura barierele psihologice ale comunicării şi să-şi dea seama de mecanismele de apărare ale eului pe care clientul le utilizează pentru a ocoli răspunsurile mai sensibile şi problemele care-l privesc îndeaproape;
2. În furnizarea serviciilor de informare, competentă, corectă, completă, adecvată, transparentă, operativă:
profesioniştii trebuie să ofere cel mai competent ajutor posibil ceea ce presupune o bună pregătire profesională, teoretică şi practică, limbajul profesional trebuie să fie clar, concis la nivelul capacităţii de înţelegere a clientului, i se vor prezenta date, avantajele şi dezavantajele opţiunilor posibile, informarea trebuie să răspundă nevoilor şi problemelor clientului, informarea să se facă în cel mai scurt timp de la solicitarea clientului.
3. În cazul serviciilor de consiliere
1) Relația contractuală:
Între părții se va încheia un contract în care sunt specificate drepturile și obligațiile acestora precum și sancțiunile în cazul nerespectării contractului;
2) Relația bazată pe nevoile și dorințele clientului:
profesionistul trebuie să facă o analiză corectă, obiectivă a nevoilor și problemelor clientului;
profesionistul va alege strategia și metodele adecvate în rezolvarea problemelor cu care se confruntă clientul.
3) Relația neutră/imparțială)
profesionistul nu va face discriminări pe baza de:sex, religie, rasă, etnie, apartenență profesională, orientare politică sau sexuală și venituri;
profesionistul nu intră în relații de consiliere cu prieteni, colegi, cunoscuți sau rude;
profesionistul va evita transpunerea în starea emoțională a clientului;
profesionistul nu se va implica în relații sentimentale cu clientul;
profesionistul nu va folosi informațiile obținute în timpul consilierii în scop personal;
profesionistul nu va influența clientul în orientarea politică, religioasă, sexuală sau de altă natură;
clientul are dreptul la autodeterminare prin alegerea modalității de acțiune dorite, în urma prezentării opțiunilor de către profesionist;
profesionistul nu va impune o decizie luată de către el clientului;
profesionistul va pune interesul clientului mai presus de interesul său.
Art.9. Reguli de comportament şi conduită în relaţia coleg –coleg.
Între colegi trebuie să existe cooperare şi susţinerea reciprocă motivat de faptul că toţi angajaţii sunt mobilizaţi pentru realizarea unor obiective comune, comunicarea prin transferul de informaţii între colegi fiind esenţială în soluţionarea cu eficienţă a problemelor.
Colegii îşi datorează respect reciproc, consideraţie, dreptul la opinie, eventualele divergenţe, nemulţumiri, apărute între aceştia soluţionându-se fără să afecteze relaţia de colegialitate, evitându-se utilizarea cuvintelor, a expresiilor şi gesturilor inadecvate, manifestând atitudine reconciliantă.
Între colegi trebuie să existe sinceritate şi corectitudine, opiniile exprimate să corespundă realităţii, eventualele nemulţumiri dintre colegi să fie exprimate direct netendenţios.
Relaţia dintre colegi trebuie să fie egalitară, bazată pe recunoaşterea intraprofesională, pe colegialitate, pe performanţă în practicăşi contribuţie la teorie.
Între colegi în desfăşurarea activităţii trebuie să fie prezent spiritul competiţional care asigură progresul profesional, acordarea unor servicii sociale de calitate, evitându-se comportamentele concurenţiale, de promovare ilicită a propriei imagini, de atragere a clienţilor, de denigrare a colegilor;
Comportamentul trebuie să fie competitiv, loial, bazat pe promovarea calităţilor şi a meritelor profesionale nicidecum pe evidenţierea defectelor celorlalţi.
În relaţia dintre colegi trebuie permanent promovat spiritul de echipă, deciziile fiind luate prin consens, manifestându-se deschidere la sugestiile colegilor admiţând critica în mod constructiv şi responsabil dacă este cazul, să împărtăşească din cunoştinţele şi experienţa acumulată în scopul promovării reciproce a progresului profesional.
Art.10. În relaţia angajat –reprezentanţi ai altor instituţii şi ai societăţii civile.
Relaţiile fiecărui angajat cu reprezentanţii altor instituţii şi ai societăţii civile vor avea în vedere interesul clientului, al persoanei asistate, manifestând respect şi atitudine conciliantă în identificarea şi soluţionarea tuturor problemelor evitând situaţiile conflictuale, după caz procedând la soluţionarea pe cale amiabilă.
În reprezentarea instituţiei în faţa oricăror persoane fizice sau juridice angajatul trebuie să fie de bună credinţă, contribuind la realizarea scopurilor şi obiectivelor serviciului.
Angajatul este obligat la apărarea prestigiului serviciului, în desfăşurarea activităţii profesionale şi în luarea deciziilor fiind reţinut la respectarea întocmai a normelor legale în vigoare şi aducerea lor la cunoştinţa celor interesaţi, pentru promovarea unei imagini pozitive a serviciului, pentru asigurarea transparenţei activităţii instituţiei şi creşterea credibilităţii acesteia.
Angajatul colaborează cu alte instituţii în interesul clientului în scopul realizării optime a programelor şi strategiilor instituţiei evitând dezvăluirea informaţiilor confidenţiale.
Angajatul nu poate folosi imaginea instituţiei în scopuri personale, comerciale sau electorale.
CAPITOLUL VI - DISPOZITII FINALE
Art.11. Prezentul Cod Etic se aplică personalului Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc, care oferă servicii sociale.
Art.12. Nerespectarea dispozițiilor prezentului Cod de etică atrage sancționarea disciplinară, materială sau penală, dupa caz, a persoanelor vinovate.
Art.13. Codul etic se va aduce la cunoştinţa cetăţenilor prin afişare la:
sediul Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc,
sediul Serviciului Social – Adăpost de Noapte, cât şi prin orice alte mijloace accesibile persoanelor interesate.
Art.14. În măsura în care se va modifica legislația în vigoare, Codul se va adapta sau modifica conform acesteia.
Art.15.Prezentul Cod Etic intra în vigoare începând cu data aprobării lui prin Dispoziția Directorului executiv.