Etikai kódex

CODUL ETIC
al personalului care oferă servicii sociale
 

CAPITOLUL I - DISPOZITII GENERALE

Art.1. Codul  etic  cuprinde  norme  de  conduită obligatorii în legătură cu exerciţiul  îndatoririlor  profesionale ale personalului Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc, care  oferă servicii sociale, precum şi  principiile şi  valorile  care  stau  la  baza  furnizării  serviciilor sociale.

Art.2. Prevederile prezentului cod etic se aplică personalului care oferă servicii sociale din cadrul Direcției de Assistență Socială. 

Art.3. Normele  de  conduită cuprinse în codul etic sunt în concordanţă cu reglementările legale în vigoare din domeniul asistenţei sociale.

Art.4. Serviciile  sociale  oferite  trebuie să răspundă nevoilor sociale individuale,  familiale  sau de grup, în vederea prevenirii, limitării şi depăşirii unor situaţii de dificultate, vulnerabilitate sau dependenţă, pentru prezervarea autonomiei şi   protecţiei   persoanei, pentru   prevenirea   marginalizării şi excluziunii sociale şi în scopul creşterii calităţii vieţii.

 

CAPITOLUL II  - OBIECTIVELE CODULUI ETIC

Art.5. Obiectivele prezentului Cod de etică urmăresc să asigure:

creșterea calității serviciilor sociale oferite;

o bună administrare în scopul realizării interesului public;

Principalele mijloace de îndeplinire a acestor obiective se realizează prin:

reglementarea unor norme de conduită etică profesională, necesare realizării  unor  raporturi  sociale și profesionale corespunzătoare creării și menținerii la nivel înalt a prestigiului instituției și a personalului angajat;

informarea publicului cu privire la conduita profesională, la care este îndreptățit  să  se  aștepte din partea  personalului  angajat  la  Direcția de Asistență Socială Miercurea Ciuc;

crearea unui climat de încredere și respect reciproc între cetățeni și angajați;

 

CAPITOLUL III - PRINCIPIILE ŞI VALORILE CARE STAU LA BAZA FURNIZĂRII SERVICIILOR SOCIALE

Art.6.  Principiile şi valorile care stau la baza furnizării serviciilor sociale sunt: 

Furnizarea de servicii în interesul beneficiarului, în toate demersurile sale, personalul din cadrul Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc Miercurea Ciuc acţionează cu prioritate în interesul beneficiarului.

Personalul din cadrul Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc trebuie să asigure egalitate de şanse   privind accesul beneficiarilor la informaţii, servicii, resurse şi participarea acestora la procesul de luare a deciziilor care îi privesc, fără discriminare de  vârstă, religie, etnie,  rasă, sex şi orientare sexuală, statut marital, deficienţă fizică sau psihică, situaţie materială, poziţie socială.

Respectarea demnităţii si unicităţii persoanei: personalul din cadrul Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc trebuie să  respecte  şi să promoveze demnitatea individului, unicitatea şi valoarea fiecărei persoane, să implice beneficiarul în luarea deciziilor, să accepte opţiunea acestuia atât timp cât aceasta nu vine în contradicţie cu morala şi etica profesională;

Personalul din cadrul Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc nu trebuie să practice, să  tolereze,  să  faciliteze  sau  să  colaboreze  la  nici  o  formă  de  discriminare bazată pe rasă, etnie, sex şi orientare sexuală, vârstă, convingeri politice sau religioase, statut marital,  deficienţă fizică sau psihică, situaţie materială şi/ sau orice altă preferinţă, caracteristică, condiţie sau statut.

PRINCIPII:

Principiul solidarităţii sociale: Comunitatea  participă la sprijinirea persoanelor care nu îşi  pot asigura nevoile sociale, pentru menţinerea şi întărirea coeziunii sociale.

Principiul universalităţii: Fiecare persoană are dreptul la asistenţă socială, în condiţiile prevăzute de lege.  Prin  acest  drept  recunoaştem  principiul  accesului  egal la servicii pentru persoanele care domiciliază sau au reşedinţa pe raza municipiului Miercurea Ciuc.

Obiectivitate și imparțialitate: În  acordarea  serviciilor  se  va  păstra  o atitudine obiectivă, neutral față de orice interes politic, economic, religios sau de altă natură;

Eficiența și eficacitatea: În acordarea serviciilor se vor depune toate eforturile  pentru  rezolvarea  situației  de  criză  în  care  se  găsește  solicitantul, păstrându-se  următoarele  caracteristici: calitativ, cantitativ adecvat și  pe  o perioadă de timp adecvată.

Proximitate în furnizarea de servicii sociale: Serviciile  sociale oferite vor fi   adaptate nevoilor comunităţii și la îndemâna cetățenilor.

Abordarea integrată în furnizarea serviciilor sociale: Acordarea de servicii  sociale se bazează pe evaluarea completă şi complexă a nevoilor solicitanţilor  și intervenția asupra tuturor aspectelor problemei sociale de rezolvat.

Îmbunătăţirea continuă: Direcția de Asistență Socială se centrează pe  îmbunătățirea continuă a serviciilor sociale și pe eficientizarea resurselor disponibile.

Parteneriat: Serviciile  sociale  se  acordă  în  parteneriat și cooperând cu  ceilalti furnizori de servicii sociale. Se va asigura monitorizarea beneficiarului atunci  când  situația  o  impune,  către  alte  servicii sociale.

Orientarea spre rezultate: Direcția de Asistență Socială are ca obiectiv  principal orientarea pe rezultate în beneficiul persoanelor deservite. 

Egalitatea de şanse: Toate  persoanele vulnerabile  beneficiază de oportunităţi   egale cu privire la accesul la serviciile sociale şi  de  tratament  egal  prin  evitarea oricăror forme de discriminare de ordin politic, economic, religios sau de altă natură.

Libertatea de a alege serviciul social în funcţie de nevoia socială: Fiecărei  persoane îi este respectată alegerea făcută privind serviciul social ce răspunde nevoii sale sociale. 

Independenţa şi individualitatea fiecărei persoane: Fiecare persoană are dreptul să fie parte integrantă a comunităţii, păstrându-şi în acelaşi timp   independenţa şi individualitatea. Aceasta urmăreşte să evite marginalizarea beneficiarilor de servicii sociale pe baza principiului  că toţi  cetăţenii,  indiferent  dacă necesită servicii de  asistenţă socială sau nu, sunt fiinţe umane normale cu nevoi şi aspiraţii normale. 

Transparenţa şi participarea în acordarea serviciilor sociale: Fiecare    persoană are acces la informaţiile privind drepturile fundamentale și legale de   asistenţă socială precum şi posibilitatea de contestare a deciziei de acordare a unor servicii sociale. Membrii comunităţii trebuie  încurajaţi şi  sprijiniţi  pentru  a fi parte integrantă în planificarea şi furnizarea serviciilor în comunitate.

Confidenţialitatea: În acordarea serviciilor sociale se  impune  luarea  de  măsuri  posibile şi rezonabile  astfel  încât  informaţiile  care  privesc  pe  beneficiar  să nu fie divulgate sau făcute publice fără acordul persoanei în cauză.   

Demnitatea umană: Fiecare persoană este unică şi trebuie să i se respecte demnitatea. Fiecărei  persoane îi este garantată dezvoltarea liberă şi deplină a personalităţii. Toţi oamenii sunt trataţi cu demnitate cu privire la modul lor de viaţă, cultură, credinţele şi valorile personale. 

     CAPITOLUL IV - RELATII CARACTERISTICE ACORDARII SERVICIILOR SOCIALE

Art.7. Relatiile abordate prin prezentul Cod Etic sunt cele privind:

1)     Relația client –profesionist avînd următoarele caracteristici:

a)     În cazul serviciilor de informare:

corectă

completă

adaptată

operativă

competentă;

b)     În cazul serviciilor de consiliere:

contractuală

bazată pe nevoile și dorințele clientului;

neutral/ imparțial;

2)     Relația coleg-coleg având următoarele caracteristici:

cooperare;

susținere reciprocâ

respect reciproc

folosirea unui limbaj adecvat și decent

sinceritate și corectitudine

deschidere la sugestiile colegilor, 

maleabilitate si flexibilitate;

comportament competitiv loial;

atitudine concilianta;

3)     Relația între angajați și reprezentanți ai altor instituții sau a societății civile având următoarele caracteristici:

loialitate față de instituția proprie

transparența cu privire la activitatea și deciziile administrative la nivelul instituției

confidențialitatea

evitarea folosirii imaginii instituției în interes personal

evitarea folosirii puterii publice în interes personal

promovarea unei imagini pozitive și corecte a instituției

CAPITOLUL V - REGULILE DE COMPORTAMENT ȘI CONDUITA ÎN ACORDAREA SERVICIILOR SOCIALE

Art.8. Reguli de comportament şi conduită în relaţia client –profesionist:  

  1. În  identificarea  clientului,  evidenţierea,  diagnosticarea şi  evaluarea nevoii sociale, în vederea realizării de acţiuni şi măsuri cu caracter preventiv, monitorizare:

profesionistul  trebuie  să manifeste disponibilitate faţă de clientul de bunăvoie,  care  vine  din  proprie  iniţiativă la asistentul social cât şi  cel involuntar  ca şi  când  asistentul  social  a  fost  trimis  la  client şi  el  a  iniţiat intervenţia,  să fie dispus să asculte şi  să fie interesat de ceea ce îi spune clientul; 

profesionistul  stabileşte  împreună cu clientul care este problema asupra căreia urmează să acţioneze;

să asculte şi să nu intervină decât în momentele propice; 

să inspire încredere clientului;

să ştie   să-i   suscite şi   să-i   menţină interesul pentru subiectul interviului; 

să manifeste empatie, respectiv să înţeleagă ceea ce îi spune interlocutorul, să fie capabil să se pună în situaţia acestuia;

să reducă, pe cât posibil, distanţa dintre el şi client (distanţa datorată diferenţelor de statut social, de cultură, de sex, etc.);

profesionistul trebuie să fie capabil de a înlătura barierele psihologice ale  comunicării şi  să-şi  dea  seama  de  mecanismele  de  apărare  ale  eului  pe care   clientul   le   utilizează pentru a ocoli răspunsurile mai sensibile şi problemele care-l privesc îndeaproape;

2. În furnizarea serviciilor de informare, competentă,   corectă,   completă,   adecvată,   transparentă, operativă:

profesioniştii trebuie să ofere cel mai competent ajutor posibil ceea ce presupune  o  bună pregătire  profesională,  teoretică şi  practică, limbajul profesional  trebuie  să fie clar, concis la nivelul capacităţii  de  înţelegere  a clientului, i se vor prezenta  date,  avantajele şi  dezavantajele opţiunilor posibile, informarea trebuie să răspundă nevoilor şi problemelor clientului,  informarea  să se facă în cel mai scurt timp de la solicitarea clientului.

3. În cazul serviciilor de consiliere

1) Relația contractuală:

Între părții se va încheia un contract în care sunt specificate drepturile și obligațiile acestora precum și sancțiunile în cazul nerespectării contractului;

2) Relația bazată pe nevoile și dorințele clientului:

profesionistul trebuie să facă o analiză corectă, obiectivă a nevoilor și problemelor clientului;

profesionistul va alege  strategia și metodele adecvate în  rezolvarea problemelor cu care se confruntă clientul.

3)     Relația neutră/imparțială)

profesionistul nu va face discriminări pe baza de:sex, religie, rasă, etnie, apartenență profesională, orientare politică sau sexuală și venituri;

profesionistul  nu  intră  în  relații  de  consiliere  cu  prieteni,  colegi, cunoscuți sau rude;

profesionistul   va   evita   transpunerea   în   starea   emoțională   a clientului;

profesionistul nu se va implica în relații sentimentale cu clientul;

profesionistul nu va folosi informațiile obținute în timpul consilierii în scop personal;

profesionistul nu va influența clientul în orientarea politică, religioasă, sexuală sau de altă natură;

clientul  are  dreptul  la  autodeterminare  prin  alegerea  modalității  de acțiune dorite, în urma prezentării opțiunilor de către profesionist;

profesionistul nu va impune o decizie luată de către el clientului;

profesionistul  va  pune  interesul  clientului  mai  presus  de  interesul său. 

  Art.9. Reguli de comportament şi conduită în relaţia coleg –coleg.

Între  colegi  trebuie  să existe cooperare şi  susţinerea  reciprocă motivat  de  faptul  că toţi  angajaţii  sunt  mobilizaţi  pentru  realizarea  unor obiective  comune,  comunicarea  prin  transferul  de  informaţii  între  colegi  fiind esenţială în soluţionarea cu eficienţă a problemelor.

Colegii îşi datorează respect reciproc, consideraţie, dreptul la opinie, eventualele  divergenţe,  nemulţumiri,  apărute  între  aceştia  soluţionându-se fără să afecteze relaţia  de colegialitate, evitându-se  utilizarea  cuvintelor,  a expresiilor şi gesturilor inadecvate, manifestând atitudine reconciliantă.

Între  colegi  trebuie  să existe sinceritate şi  corectitudine, opiniile exprimate să corespundă realităţii, eventualele nemulţumiri dintre colegi să fie exprimate direct netendenţios.

Relaţia dintre colegi trebuie să fie egalitară, bazată pe recunoaşterea  intraprofesională,  pe  colegialitate,  pe  performanţă în practicăşi contribuţie la teorie.

Între  colegi  în  desfăşurarea  activităţii  trebuie  să fie prezent spiritul competiţional  care  asigură progresul profesional, acordarea unor servicii sociale de calitate,    evitându-se comportamentele concurenţiale, de promovare  ilicită a propriei imagini, de atragere a clienţilor, de  denigrare  a colegilor; 

Comportamentul   trebuie   să fie competitiv, loial, bazat pe promovarea  calităţilor şi  a  meritelor  profesionale  nicidecum  pe  evidenţierea defectelor celorlalţi.

În relaţia dintre colegi trebuie permanent promovat spiritul de echipă, deciziile  fiind  luate  prin  consens,  manifestându-se  deschidere  la  sugestiile colegilor  admiţând  critica  în  mod  constructiv şi  responsabil  dacă este cazul, să împărtăşească din cunoştinţele şi   experienţa   acumulată în scopul promovării reciproce a progresului profesional.

Art.10. În relaţia angajat –reprezentanţi ai altor instituţii şi ai societăţii civile.

Relaţiile fiecărui angajat cu reprezentanţii altor instituţii şi ai societăţii civile vor   avea în vedere interesul clientului, al persoanei asistate, manifestând respect şi  atitudine  conciliantă în identificarea şi  soluţionarea tuturor  problemelor evitând  situaţiile  conflictuale,  după caz procedând la soluţionarea pe cale amiabilă.

În  reprezentarea  instituţiei  în  faţa  oricăror  persoane  fizice  sau juridice  angajatul  trebuie  să fie de bună credinţă,  contribuind  la  realizarea scopurilor şi obiectivelor serviciului.

Angajatul este obligat la apărarea prestigiului serviciului, în desfăşurarea activităţii  profesionale şi în luarea deciziilor fiind reţinut la respectarea întocmai a normelor   legale în vigoare şi aducerea lor la cunoştinţa celor interesaţi, pentru promovarea   unei imagini pozitive a serviciului, pentru asigurarea transparenţei activităţii  instituţiei şi  creşterea credibilităţii acesteia.

Angajatul colaborează cu alte instituţii în interesul clientului în scopul realizării  optime a programelor şi strategiilor instituţiei evitând dezvăluirea informaţiilor confidenţiale.

Angajatul  nu  poate  folosi  imaginea  instituţiei  în  scopuri  personale, comerciale sau electorale.

 

CAPITOLUL VI - DISPOZITII FINALE

Art.11. Prezentul Cod Etic se aplică  personalului  Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc, care oferă servicii sociale.

Art.12. Nerespectarea dispozițiilor  prezentului  Cod  de  etică  atrage sancționarea  disciplinară,  materială  sau  penală,  dupa  caz,  a  persoanelor vinovate.

Art.13. Codul etic se va aduce la cunoştinţa cetăţenilor prin afişare  la:

sediul  Direcției de Asistență Socială Miercurea-Ciuc, 

sediul Serviciului Social – Adăpost de Noapte, cât şi  prin orice alte mijloace accesibile persoanelor interesate.

Art.14. În măsura în care se va modifica legislația în vigoare, Codul se va adapta sau modifica conform acesteia.

Art.15.Prezentul Cod Etic intra în vigoare începând cu data  aprobării lui prin Dispoziția Directorului executiv.
cookieA sütik segítenek szolgáltatásaink biztosításában.